سياسة الخصوصيّة

آخر تحديث: ٢١ أكتوبر ٢٠٢٦

توضّح هذه الصفحة ما نجمعه من بيانات، ولماذا نجمعه، ومن يطّلع عليه — بوضوح ودون مواربة.

من يملك البيانات

بيانات مكالماتك ورسائلك ملك لشركتك، لا لنا. نحن نستضيفها ونعالجها نيابةً عنك لكي تعمل الخدمة — ولا شيء غير ذلك.

ما الذي نجمعه

• معلومات شركتك — ما تُدخله في لوحتك: الأقسام، والموظّفون، والأسعار، والمنتجات، والأسئلة وأجوبتها.
• المكالمات — رقم المتّصل، ووقت المكالمة ومدّتها، ونصّ الحديث.
• جهات الاتصال — الأسماء والأرقام التي تضيفها أو تلتقطها المكالمة.
• رسائل السكرتيرة — أوامرك إليها على واتساب، والملفّات التي ترسلها، والمحادثات التي تفتحها مع الآخرين بطلب منك.
• طلبات الكابتن والمستشارة — الطلب نفسه، والاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل حين يقدّمها العميل.
• بريدك وتقويمك — فقط إن ربطتهما بنفسك. التفاصيل أدناه.
• حسابك — بريدك واسمك وسجلّ دخولك.

⚠ لا نجمع بيانات الدفع. يتمّ الدفع بالتحويل البنكيّ، فلا يمرّ بنا أيّ رقم بطاقة إطلاقاً.

أين تُحفظ

على خادمنا الخاصّ في ألمانيا. والبنية الصوتيّة لدينا أيضاً — لا على سحابة طرف ثالث. والاتصال بالموقع واللوحة مشفَّر بـHTTPS، ورموز الدخول إلى بريدك وتقويمك محفوظة مشفَّرة.

من يطّلع عليها

• أنت وموظّفوك الذين تمنحهم الصلاحيّة. ويبقى البريد الخاصّ بكلّ موظّف له وحده.
• نحن — في أضيق الحدود، وحين تطلب الدعم أو نتتبّع عطلاً.
• مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعيّ — يمرّ عليه صوت المكالمة ونصّ الرسالة لحظتها، ليفهم ويردّ. التفاصيل أدناه.

ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نستخدمها في الإعلانات. ولا نستخدم مكالماتك ولا رسائلك لتدريب أيّ نموذج.

الذكاء الاصطناعيّ

الذي يفهم ويردّ في المكالمة والسكرتيرة والكابتن والمستشارة هو Google Gemini — وللشركة التي تفعّل خيار «السكرتيرة الذكيّة»، تمرّ أوامرها النصّيّة على Anthropic Claude.

• لا يصله إلّا ما تحتاجه المهمّة التي طلبتها، لحظة طلبها.
• نستخدم واجهاتهم المدفوعة، التي لا تُستخدم فيها بياناتك لتدريب نماذجهم وفق شروطهم.
• ونحن لا نستخدم بياناتك لتدريب أيّ نموذج ذكاء اصطناعيّ.

بيانات حسابك على جوجل (Gmail وتقويم جوجل)

إن ربطت تقويم جوجل أو Gmail من لوحتك، فإنّك توافق بنفسك في شاشة جوجل، ولا نرى كلمة مرورك أبداً. وهذا ما نفعله بالتحديد:

• تقويم جوجل — نقرأ مواعيدك وأوقات انشغالك حتّى لا نحجز فوق موعد لديك، ونضيف أو نعدّل أو نلغي المواعيد التي حجزناها نحن في تقويمك. ولا نحفظ مواعيدك، بل رقم الحدث الذي أضفناه فقط، لنعدّله أو نلغيه.
• Gmail — تقرأ السكرتيرة عنوان البريد الجديد وأوّل سطوره لتنبّهك على واتساب، وتقرأ الرسالة كاملة أو تبحث أو تلخّص حين تطلب، وتردّ أو ترسل بأمرك، وتعلّم الرسالة مقروءة أو تؤرشفها أو تنقلها إلى مجلّد. ولا تحذف رسائلك. ونحفظ عنوان البريد الوارد وأوّل سطوره، ونصّ ما أرسلته هي.
• لا نشارك بيانات جوجل مع أحد ولا نبيعها، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدمها لتطوير نماذج ذكاء اصطناعيّ عامّة أو تدريبها. وهي تمرّ على نموذج الذكاء الاصطناعيّ فقط لتنفيذ ما طلبته.
• الفصل: تفصل البريد أو التقويم من لوحتك، فيُحذف رمز الدخول لدينا، وتُحذف مع البريد الرسائل المحفوظة. ويمكنك سحب الإذن نهائيّاً من صفحة الأذونات في حسابك على جوجل.

يلتزم تواصل، في استخدامه للمعلومات التي يتلقّاها من واجهات جوجل ونقلها إلى أيّ تطبيق آخر، بـسياسة بيانات مستخدمي خدمات واجهات جوجل، بما فيها شروط «الاستخدام المحدود» (Limited Use).

مدّة الاحتفاظ

يمكنك تحديد مدّة الاحتفاظ من لوحتك. وحين تنتهي المدّة، يُحذف نصّ المكالمة وتسجيلها تلقائيّاً — وهذا يعمل فعليّاً بمهمّة يوميّة، لا وعداً على الورق.

وحين تغلق حسابك، تُحذف بياناتك خلال ثلاثين يوماً — والمهلة لكي تعود إن غيّرت رأيك.

حقوقك

• أن تطلب نسخة من بياناتك.
• أن تصحّح أيّ معلومة خاطئة.
• أن تطلب حذف بياناتك.
• أن تسحب موافقتك وتوقف الخدمة.

تسجيل المكالمات

إن فعّلت التسجيل، فإبلاغ المتّصل مسؤوليّتك القانونيّة — وفي معظم الدول يجب أن يعلم أنّ المكالمة تُسجَّل. ويستطيع النظام أن يقول جملة الإبلاغ في بداية المكالمة تلقائيّاً.

تعديل السياسة

إن عدّلنا شيئاً جوهريّاً، نبلغك بالبريد قبل أن يسري.

التواصل

لأيّ سؤال عن بياناتك: info@twasalai.com