يتحدّث اللهجات — الشاميّة · المصريّة · الخليجيّة · المغاربيّة

كلّ مكالمة تجد جواباً.
حتّى بعد الدوام.

يردّ على مدار الساعة بلهجة المتّصل: يفهم، ويجيب، ويحجز، ويحوّل إلى القسم الصحيح. وإن لم يردّ أحد، يأخذ الرقم ويذكّرك به حتّى تعاود الاتصال.

ابدأ اليوم اطلب أن نتّصل بك
بلا عقد سنويّ · بأرقامك الحاليّة · تجهيزه على أعمالك مشمول
موظّفة استقبال بسمّاعة على خطّ المكالمات مساعد يردّ بالعربيّة — لا مجرّد ردّ آليّ على الخطّ الآن لا تضيع أيّ مكالمة
مكالمة جارية 00:14
زبون مرحبا، بدّي أحجز عند دكتور القلب.
تواصل أهلين فيك بعيادة الشفاء. أكيد — بتفضّل هالأسبوع ولا الجاي؟
زبون هالأسبوع إذا في مجال، ويا ريت بعد الدوام.
تواصل في موعد الخميس الساعة ستّة ونص المسا. بحجزلك ياه؟
✓ حُجز الموعد في نظام العيادة · أُرسل التأكيد · وسُجّلت المكالمة بنتيجتها
المشكلة

المكالمة التي لا تتكرّر

العميل الذي لا يجد من يردّ لا يعاود الاتصال — بل يتّصل بمنافسك. وأنت لا تعلم أنّه اتّصل أصلاً.

🌙

بعد الدوام

نصف المكالمات تصل حين لا يكون أحد في المكتب — مساءً، وأيّام الجمعة، والأعياد. وكلّها تضيع.
📞

وقت الذروة

الموظّف على خطّ آخر، والمتّصل الثالث يغلق بعد رنّتين. ولا سجلّ لاتّصاله.
🔁

أسئلة تتكرّر يوميّاً

«ما ساعات الدوام؟» «أين موقعكم؟» «كم السعر؟» — تستهلك وقت موظّف كامل.
📭

حُوّل ولم يردّ أحد

ترنّ التحويلة في غرفة فارغة، فيغلق العميل مستاءً. ولا تعلم بذلك.
ما يميّزنا

وإن لم يردّ أحد؟

هنا يتوقّف كلّ «مساعد ذكيّ» في السوق. أمّا تواصل فيواصل حتّى يجد من يردّ، وإن لم يجد أخذ الرقم ووعد بالعودة. ويبقى الوعد على شاشتك حتّى يُنفَّذ.

1

يرنّ في القسم الصحيح

لا رقم واحد للجميع. تعرّف أقسامك، وتحت كلّ قسم موظّفيه بتحويلاتهم ودوامهم. يطلب المتّصل المحاسبة؟ يرنّ في المحاسبة — عند المتاحين منهم فقط.
2

أوّل من يردّ يتسلّم المكالمة

خمسة موظّفين في القسم، اثنان منهم في مكالمة — فيرنّ عند الثلاثة الباقين. وتُسجَّل المكالمة باسم من ردّ، فتعرف من يعمل ومن لا يعمل.
3

لم يردّ أحد؟ أنت تحدّد الخطوة التالية

جوّال المدير، أو الاستقبال، أو قسم آخر — تكتبها مرّة واحدة فتعمل تلقائيّاً. ويرنّ الجوّال حتّى بعد الدوام، لأنّ هذا هو المطلوب.
4

وإن لم تحدّد شيئاً — يعد بالعودة

يأخذ رقم المتّصل وطلبه، ويقول له «سنعاود الاتصال بك». لا يغلق الخطّ في وجهه، ولا يقول «حاول لاحقاً».
5

ويذكّرك حتّى تعاود الاتصال

يبقى الوعد على شاشتك: «عميل ينتظر أن تتّصل به». لا يختفي بمرور الوقت — بل حين يُنفَّذ.
الخدمات

ماذا يفعل تواصل بالتحديد

ليس «مساعداً ذكيّاً» عامّاً — هذه المهامّ التي ينفّذها على هاتفك من اليوم الأوّل.

🛎️

استقبال الطلبات وتسجيلها

يأخذ الطلب كاملاً من المتّصل، ويسجّله باسمه ورقمه وتفاصيله، ويحوّله إلى القسم المختصّ. ويُكتب الطلب في نظامك أنت إن كنّا مربوطين به.
📅

حجز المواعيد

يطّلع على الأوقات المتاحة في نظامك، ويعرضها على المتّصل، ويحجز أثناء المكالمة. ويؤكّد له الموعد قبل إنهائها.
⏰ قريباً

التذكير بالموعد

مكالمة تذكير قبل الموعد بيوم، مع التأكيد أو إعادة الجدولة في المكالمة نفسها.
🗂️

استقبال الشكاوى

يستمع إلى الشكوى كاملة، ويسجّلها بنصّها، ويقيس غضب العميل، ويرفعها إلى المسؤول فوراً إن كانت جدّيّة.
🔧

بلاغات الأعطال ومتابعتها

يفتح بلاغاً في نظام الصيانة لديك، ويعطي العميل رقمه، ويحوّله إلى الدعم الفنّيّ. وإن لم يردّ أحد، يبقى البلاغ مفتوحاً في لوحتك حتّى يُغلق.
❓

الأسئلة المتكرّرة

ساعات الدوام، والموقع، والأسعار، والخدمات — يجيب فوراً دون تحويل. تكتب الأجوبة مرّة واحدة في لوحتك.
↪️

التحويل الذكيّ والتصعيد

يحوّل إلى القسم الصحيح. لم يردّ الموظّف؟ ينتقل إلى الاستقبال. لم يردّ أحد؟ يعود إلى المتّصل فيأخذ رقمه ويسجّل طلبه — ولا يتركه معلّقاً.
📊

التقارير ومزاج المتّصلين

لكلّ مكالمة نتيجة مكتوبة، ولكلّ قسم تقرير. وتعرف من أنهى المكالمة مستاءً، وأيّ قسم يثير استياء العملاء. مع تصدير PDF أو Excel.
🔌

الربط بنظامك

يقرأ ويكتب في نظام الحجوزات أو المخزون أو الصيانة لديك أثناء المكالمة. وإن كان نظامك قديماً بلا API، نتّصل بقاعدة البيانات مباشرةً.
واتساب

لا تنتهي المكالمة بإغلاق الخطّ

يُرسَل التأكيد على واتساب من الرقم الرسميّ لمؤسّستك لحظة الحجز. ويردّ العميل بكلمة واحدة فيتغيّر الموعد في التقويم تلقائيّاً — دون أن يفتح موظّف شيئاً أو يكتب شيئاً.

✅

كلمة واحدة تكفي

«أكّد» أو «غيّر» أو «ألغِ». يردّ العميل فيُحدَّث الموعد في التقويم في اللحظة نفسها، وتراه مؤكّداً في لوحتك.
📵

ويعرف من لا تصله الرسائل

يُسجَّل الرقم الذي لا يصله واتساب، فلا تنتظر ردّاً لن يأتي — وتعرف أنّه يحتاج إلى مكالمة.
🔕

ولا نزعج أحداً

ساعات هدوء، وحدّ أقصى في الدقيقة، واحترام لطلب «لا تتواصلوا معي». ولا تُرسَل العروض إلّا لمن وافق — فتأكيد الموعد شيء، والإعلان شيء آخر.
🏷

من رقمك الرسميّ

عبر واجهة واتساب للأعمال الرسميّة من Meta — لا رقم مجهول ولا تطبيق آخر. ويرى العميل اسم مؤسّستك.
مخطّط المكالمة

تتبّع مسار مكالمتك — من اللوحة نفسها

هذه الشاشة نفسها التي تفتحها في لوحتك: كلّ خطوة تمرّ بها المكالمة وحالتها — جاهزة، أو ينقصها شيء، أو مدفوعة ولا تعمل. فتعرف من النظرة الأولى موضع المشكلة قبل أن يكتشفها عميلك.

مسار المكالمة — خطوة خطوة
ترى كلّ خطوة في لوحتك
القطاعات

لمن تواصل؟

لكلّ جهة يرنّ هاتفها أكثر ممّا تستطيع الردّ. وهذه القطاعات التي نرى فيها الفرق الأكبر.

🛠️

الدعم الفنّيّ والصيانة

تصل البلاغات والاستفسارات في أيّ وقت، وأكثرها بعد الدوام، ولا أحد يفتحها أو يحوّلها.
← يفتح البلاغ في نظامك، ويعطي العميل رقمه، ويحوّله إلى الفنّيّ المناوب. ويبقى البلاغ مفتوحاً في لوحتك حتّى يُغلق.
🏥

المستشفيات

مقسم بعشرات الأقسام، يضيع المتّصل بين تحويلاته ثمّ يغلق الخطّ.
← يفهم طلبه بالعربيّة، ويحوّله إلى القسم الصحيح من المرّة الأولى. وإن لم يردّ القسم، يأخذ رقمه ويسجّل طلبه.
🛍️

المتاجر

«هل المقاس متوفّر؟» «أين فرعكم؟» «كم السعر؟» — والموظّف في المتجر مشغول بعميل.
← يجيب عن التوفّر والأسعار والفروع، ويسجّل طلب حجز القطعة، ورقم كلّ عميل سأل عن منتج غير متوفّر.
🍽️

المطاعم

في وقت الذروة يكون الهاتف مشغولاً، فتضيع الطلبات حين تكون في أعلاها.
← يأخذ الطلب كاملاً بالعنوان والتفاصيل، ويحجز الطاولات، ويجيب عن القائمة وأوقات التوصيل — ولو اتّصل عشرة في اللحظة نفسها، يجد كلّ منهم من يردّ.
🩺

العيادات

يتّصل المرضى بعد الدوام لحجز موعد، فلا يجدون أحداً، ويحجزون في عيادة أخرى.
← يحجز الموعد في نظامك، ويجيب عن الأسعار والتأمين والدوام، ويسجّل كلّ حالة عاجلة للطبيب.
🧪

المختبرات

نصف المكالمات: «هل النتيجة جاهزة؟» و«كم سعر الفحص؟» — تستهلك وقت الموظّف كلّ يوم.
← يجيب عن أسعار الفحوصات وشروط الصيام، ويخبر المتّصل إن كانت نتيجته جاهزة من نظامكم، ويحجز موعد سحب العيّنة.
التدريب

لا يردّ فقط — بل تدرّبه.

يبدأ تواصل دون أن يعرف تفاصيل عملك، ثمّ تعلّمه إيّاها بنفسك من لوحتك، بالعربيّة، ودون مبرمج — حتّى يصبح موظّف دعم فنّيّ يحلّ المشكلات، لا يكتفي بتحويل المكالمات.

📚

علّمه أجوبتك

تكتب السؤال وجوابه في لوحتك — «كم تستغرق الصيانة؟» «ماذا يغطّي الضمان؟» — فيجيب به كما هو. ولكلّ قسم معرفته الخاصّة.
🗣

علّمه مصطلحاتك

أسماء منتجاتك وموديلاتك ورموزك — تخبره كيف تُكتب وكيف تُلفظ، فلا يسمع «إم-في-آر» خطأً ولا يسجّل موديلاً بشكل خاطئ.
🔌

اربطه بنظامك

يقرأ من نظامك: حالة الطلب، ورصيد الفاتورة، وجاهزيّة النتيجة. ويكتب فيه: يفتح تذكرة، ويسجّل بلاغاً، ويحجز موعداً — ويعطي العميل رقم التذكرة قبل إنهاء المكالمة.
🧭

وحدّد له متى يتصرّف

تكتب لكلّ إجراء «متى يُستخدم» بالعربيّة، فيميّز بين استفسار يحلّه بنفسه وحالة يجب أن تصل إلى فنّيّ. وما لا يعرفه لا يخترعه — بل يأخذ الرقم ويسجّله.
الصوت واللهجة

يتحدّث كما يتحدّث عملاؤك

لا فصحى جامدة ولا صوت آليّ، بل لهجات حقيقيّة. ويتعلّم مصطلحات عملك — أسماء الفحوصات والموديلات واختصاراتكم الداخليّة — فيفهمها صحيحة من المرّة الأولى.

🇯🇴 الشاميّة · الأردن · فلسطين · لبنان · سوريا 🇪🇬 المصريّة · مصر 🇸🇦 الخليجيّة · السعوديّة · الإمارات · الكويت · قطر · البحرين · عُمان 🇲🇦 المغاربيّة · المغرب · الجزائر · تونس 🕌 الفصحى المبسّطة · لكلّ البلدان — وللجهات الرسميّة 🎙️ ٧ أصوات · ٤ رجاليّة و٣ نسائيّة 🔤 العربيّة والإنجليزيّة · ينتقل بينهما في منتصف الجملة كما يفعل الناس
أسئلة

أسئلة شائعة

؟هل عليّ تغيير مقسمي أو أرقامي؟
لا. نربط تواصل بمقسمك الحاليّ، فيحوّل إلى التحويلات نفسها التي تستخدمها. لا أرقام جديدة ولا أجهزة جديدة.
؟ماذا يحدث إن لم يفهم المتّصل؟
يعتذر ويسأل مرّة أخرى، وبعد مرّتين يحوّله إلى موظّف. ولا يخترع جواباً أبداً — إن لم يعرف قال ذلك وحوّل المكالمة.
؟وإن كانت هناك ضوضاء أو موسيقى في الخلفيّة؟
يميّز صوت المتّصل عن الأصوات المحيطة، ولا يردّ على كلام غير موجّه إليه. وإن لم يكن الصوت واضحاً طلب منه الإعادة.
؟هل يتحدّث مع أكثر من متّصل في الوقت نفسه؟
نعم. لو اتّصل عشرة في اللحظة نفسها، يجد كلّ منهم ردّاً فوراً. لا انتظار ولا «الخطّ مشغول».
؟كم يستغرق حتّى يبدأ العمل؟
يوماً أو يومين. نتحدّث معك عن الأقسام واللهجة والأسئلة الشائعة، ثمّ نربطك، وتجرّبه بنفسك قبل أن تدفع شيئاً.
؟كم يكلّف؟
من ٤٩ دولاراً في الشهر، وسعر الدقيقة الإضافيّة معلن في صفحة الأسعار — لا مفاجآت في الفاتورة. ولا نقطع خطّك إن نفدت الدقائق.

دعه يردّ على هاتف مؤسّستك

سجّل، واضبط أقسامك، وتصلك فاتورة الشهر الأوّل فوراً. ثمّ نجهّز المساعد على أعمالك ونربط رقمك.

ابدأ اليوم اطلب أن نتّصل بك